سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحرص على رضا عملائنا، ولذلك نقدم سياسة استبدال واسترجاع مرنة تشمل جميع المنتجات المعروضة على متجرنا، وفقًا للشروط التالية:

1. المنتجات القابلة للاستبدال والاسترجاع:

   • يمكن إرجاع أو استبدال المنتج إذا كان في حالته الأصلية كما تم استلامه، مع الغلاف والتغليف الأصلي.
   • يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ الشراء، وطلب الاستبدال خلال 7 أيام.

2. كيفية تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال:

   • يرجى التواصل معنا عبر صفحة "اتصل بنا" أو من خلال أرقامنا الهاتفية.
   • يجب تصوير المنتج وإرساله مع تفاصيل الطلب (رقم الطلب، المدينة، والعنوان) ليتم النظر في الاستبدال أو الاسترجاع.

3. الحالات التي يتم فيها الاستبدال أو الاسترجاع بالكامل:

   • إذا كان المنتج تالفًا أو يحتوي على عيب مصنعي أو لا يعمل وفق الوصف الموجود على موقعنا، سيتم استبداله أو استرجاع المبلغ كاملًا.
   • إذا كان المنتج المستلم مختلفًا تمامًا عن الوصف الموجود في صفحة المنتج، يتم استرجاع المبلغ بالكامل.

4. حالات الاستبدال أو الاسترجاع الجزئي:

   • إذا قرر العميل إرجاع المنتج دون وجود عيب أو مشكلة، يتم خصم 30% من قيمة المنتج أو حد أدنى 25 درهمًا قبل استرداد المبلغ.

5. ملاحظات هامة:

   • لسنا مسؤولين عن أي توقعات خاطئة حول المنتج من قِبل العميل، إذا لم يتم ذكرها في وصف المنتج على موقعنا.
   • يجب الالتزام بالشروط لضمان تجربة تسوق مرنة وسهلة.